{"id":76,"date":"2014-02-14T12:27:12","date_gmt":"2014-02-14T12:27:12","guid":{"rendered":"http:\/\/solucionesparapymes.com.es\/?p=76"},"modified":"2026-07-19T19:50:18","modified_gmt":"2026-07-19T17:50:18","slug":"la-cortesia-en-los-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.horizonte360.com\/blog\/la-cortesia-en-los-negocios\/","title":{"rendered":"La cortes\u00eda en los negocios"},"content":{"rendered":"

Llamadas pendientes de devolver, correos sin contestar, silencio. Las personas y las empresas tendemos a complicarnos la vida. Buscamos la excelencia en la t\u00e9cnica, en los procesos, buscamos programas m\u00e1s efectivos, productos m\u00e1s competitivos, nuevos mercados, cualquier cosa que haga que nuestra empresa salga a flote, se mantenga en el mercado o sea l\u00edder del sector.<\/span><\/p>\n

Desde hace ya tiempo sabemos que la correcta gesti\u00f3n de las emociones es la clave para una vida plena, tanto en el \u00e1mbito privado como en el p\u00fablico y profesional. Las emociones gobiernan nuestras relaciones y, al fin y al cabo, los negocios son relaciones personales en un contexto profesional. Gestionar nuestras emociones correctamente es tan importante como gestionar bien las emociones que hacemos sentir a los dem\u00e1s. El viejo adagio trata a los dem\u00e1s como quieras que te traten a ti es loable, pero es m\u00e1s preciso el siguiente lema: trata a los dem\u00e1s como quieren ser tratados (ellos, claro). Por ello, puede que a m\u00ed me importe poco que alguien me conteste un correo con un ok, recibido, pero quiz\u00e1s a quien me ha enviado el correo s\u00ed le importe que yo le informe de su recepci\u00f3n. Quiz\u00e1s una llamada hoy en lugar de ma\u00f1ana denotar\u00e1 mi inter\u00e9s en esa persona, en ese negocio. Si la dejo para el d\u00eda siguiente puede que el destinatario crea que su oferta no me interesa o le ofrece su producto a otro que reaccione antes.<\/span><\/p>\n

Del mismo modo, cuando alguien ha invertido su tiempo en crear y enviar su curr\u00edculum para la oferta que he publicado, \u00bfqu\u00e9 menos que agradec\u00e9rselo? Quiz\u00e1s alg\u00fan d\u00eda sea yo quien deba agradecerle su atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

A menudo, asistimos a complejas campa\u00f1as para la irrupci\u00f3n en un mercado extranjero: calculamos costes, creamos infraestructuras, seleccionamos equipos espec\u00edficos, creamos alianzas\u2026 pero olvidamos lo esencial. La cortes\u00eda espec\u00edfica de cada cultura es la clave para integrarse en un mercado y obtener relaciones fruct\u00edferas. Lo esencial en los negocios es el establecimiento correcto y equitativo de relaciones personales. Deber\u00edamos esforzarnos por conocer qu\u00e9 es lo correcto y equitativo en cada ocasi\u00f3n, con cada persona y aplicarlo.<\/span><\/p>\n

La cortes\u00eda debe ser entendida, en primera instancia, como tener en cuenta lo que piensan los dem\u00e1s, lo que necesitan, los c\u00f3digos que utilizan. En suma, empat\u00eda. Ello no implica ni sometimiento ni que debamos hacer lo que los dem\u00e1s nos piden por el mero hecho de hacerles felices. En segunda instancia, la cortes\u00eda significa comunicar a los dem\u00e1s que les tenemos en cuenta, que hemos recibido su mensaje, que no nos olvidamos de ellos. Este simple gesto hace que la relaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n o negocio pueda seguir desarroll\u00e1ndose.<\/span><\/p>\n

La ansiedad, la frustraci\u00f3n por incomunicaci\u00f3n, la impaciencia, el miedo al rechazo y tantas otras emociones pueden gestionarse de manera correcta y beneficiosa para todos con un simple acto de cortes\u00eda, de deferencia con los dem\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Solemos perdernos en la complejidad para olvidar lo esencial: que los tratos, los negocios, los balances, el \u00e9xito dependen a menudo de algo tan sencillo como una llamada a tiempo, un correo, un gracias, un por favor, una mirada de afecto y consideraci\u00f3n o una sonrisa.<\/span><\/p>\n

Esta herramienta de gesti\u00f3n no se estudia, no forma parte de grandes cuadros de proyecto, no es una medida costosa ni siquiera compleja de aplicar y, sin embargo, sus efectos son duraderos, siempre positivos.<\/span><\/p>\n

Siempre me he preguntado por qu\u00e9 cuando vendemos somos tan educados, amables, corteses en suma. En cambio, cuando ya tenemos al cliente, al empleado o al partner dejamos de emitir esas buenas vibraciones. Es m\u00e1s, a menudo apagamos la antena.<\/span><\/p>\n

\u00bfY luego queremos que nos paguen, que se entusiasmen con el trabajo, que nos tengan en cuenta en las decisiones?<\/span><\/p>\n

El d\u00eda que en los m\u00e1steres o estudios de grado exista la asignatura cortes\u00eda, amabilidad o algo parecido, significar\u00e1 que ya hemos interiorizado la necesidad de practicarla de manera ordinaria y que formar\u00e1 parte de nuestro bagaje profesional. Mientras tanto, si cada uno de nosotros es capaz de ser un poco m\u00e1s cort\u00e9s cada d\u00eda, el mundo de los negocios acabar\u00e1 por incorporar la cortes\u00eda como herramienta de gesti\u00f3n. Y todos, absolutamente todos, trabajaremos mejor.<\/span><\/p>\n

\u00a0Iolanda Guiu<\/strong>\u00a0es Socia de Barton Consultants<\/span><\/p>\n

Fuente: Cinco D\u00edas<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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