2. Personaliza<\/strong><\/em>. Una vez identificado tu nicho de mercado, es decir, qui\u00e9nes son tus clientes, establece con ellos un di\u00e1logo fluido de t\u00fa a t\u00fa. Preg\u00fantales qu\u00e9 es lo que les gusta, c\u00f3mo puedes mejorar el servicio que les das, qu\u00e9 aspectos de tu negocio valoran mejor. Para ello tienes multitud de herramientas a tu disposici\u00f3n, muchas de ellas gratuitas, como Google Forms<\/a>, una aplicaci\u00f3n para generar y analizar encuestas que puedes enviar a tus clientes por correo electr\u00f3nico o colgar en tu web. Y, por supuesto, atiende siempre de la mejor forma posible cualquier queja, reclamaci\u00f3n o sugerencia. En definitiva, habla con tu cliente y, sobre todo, esc\u00fachale.<\/p>\n 3. Comunica<\/strong><\/em>. Una comunicaci\u00f3n eficaz siempre es una buena inversi\u00f3n. Muchas veces cometemos el error de pensar que la calidad de nuestros productos o lo inmejorable del servicio que prestamos hablan por s\u00ed solos. Y esto es una verdad a medias. Invertir en comunicaci\u00f3n, publicidad y marketing siempre es una inversi\u00f3n muy rentable. Eso s\u00ed, si no eres un experto en el tema busca asesoramiento profesional -es mucho m\u00e1s barato de lo que imaginas -, porque comunicar incorrectamente tambi\u00e9n puede salir\u00a0muy caro. \u00bfSabes que en Soluciones Para Pymes<\/a> podemos ayudarte?<\/p>\n 4. Coordina<\/strong><\/em>. En algunos negocios, uno de los grandes males es la falta de tiempo para atender a todo, incluso la persona que dirige hace de todo y no tiene tiempo para dedicarlo a la gesti\u00f3n<\/a>, un aspecto tan importante y a la vez tan complicado. Por eso debes saber coordinar y encajar perfectamente las distintas piezas de ese rompecabezas que es tu empresa: empleados, colaboradores, proveedores… Es una mera\u00a0cuesti\u00f3n de organizaci\u00f3n, algo tan simple y, a veces, tan complicado.<\/p>\n 5. Adapta<\/strong><\/em>. Dice un conocido dicho que \u00abno sobrevive el m\u00e1s fuerte, sino el que mejor se adapta\u00bb. Este axioma tiene plena vigencia en el mundo de los negocios. Debemos tener siempre una vista puesta en el mercado para detectar tendencias, posibles carencias que nosotros podr\u00edamos cubrir, nuevos mercados a los que atacar… Y adaptar nuestra forma de hacer las cosas a esas circunstancias. \u00bfCu\u00e1ntos negocios no est\u00e1n sabiendo adaptarse a un mundo donde las nuevas tecnolog\u00edas ya son parte integrante de todos nosotros y est\u00e1n desapareciendo? Si tu cadena de tiendas, por ejemplo, est\u00e1 perdiendo rentabilidad quiz\u00e1 tengas que plantearte vender a trav\u00e9s de una app. \u00bfPor qu\u00e9 no nos llamas y lo estudiamos juntos<\/a>?<\/p>\n 6. Conf\u00eda<\/strong><\/em>. Es vital\u00a0establecer lazos de confianza con todas las partes implicadas en la marcha de tu negocio, desde el proveedor hasta los empleados, pasando por supuesto por tu cliente. Y esa confianza debe ser mutua: compromete a tu cliente haci\u00e9ndole ver que tu m\u00e1ximo objetivo es lograr su satisfacci\u00f3n. \u00bfTe suenan esos lazos de confianza si hablamos, por ejemplo, de Apple, o de Google, o de Mercadona?<\/p>\n 7. Externaliza<\/strong><\/em>. Ded\u00edcate a lo que mejor sabes hacer, al coraz\u00f3n de tu negocio (core business<\/em>, dicen los anglosajones): si eres panadero, haz el mejor pan del mundo, y dedica todos tus recursos a ello. Deja todo lo dem\u00e1s en manos de profesionales de confianza, desde la gesti\u00f3n administrativa hasta la publicidad.<\/p>\n 8. Innova<\/strong><\/em>. Cuando hablamos de innovaci\u00f3n, parece que solo se da si somos capaces de inventar un producto que rompa con todo lo establecido o descubrir y colonizar un oc\u00e9ano azul atendiendo nuevas necesidades de la humanidad. Pero la innovaci\u00f3n se encuentra tambi\u00e9n en los peque\u00f1os detalles, haci\u00e9ndonos preguntas muy sencillas (\u00bfc\u00f3mo puedo mejorar mi forma de hacer las cosas? \u00bfc\u00f3mo puedo dar un mejor servicio a mi cliente? \u00bfqu\u00e9 puedo hacer para ofrecer algo novedoso a partir de lo que ya s\u00e9?).<\/p>\n 9. Verifica y analiza\u00a0<\/strong><\/em>constantemente los indicadores clave de tu negocio, de los financieros a los relacionados con la calidad, la producci\u00f3n, la log\u00edstica… Chequea siempre el resultado de cada acci\u00f3n como f\u00f3rmula para la mejora continua: \u00bfle ha llegado el pedido a tiempo a mi cliente? \u00bfest\u00e1 satisfecho? \u00bfel resultado de mi proceso de producci\u00f3n ha sido excelente?.<\/p>\n 10. Motiva<\/strong><\/em>. A tus empleados y colaboradores, no solo con dinero -que obviamente es muy importante-, sino tambi\u00e9n reconociendo su labor, preocup\u00e1ndote por su formaci\u00f3n y evoluci\u00f3n profesional, averiguando qu\u00e9 les incita a mejorar. Motiva tambi\u00e9n a tus proveedores: cumple siempre tus compromisos, agrad\u00e9celes como cliente la atenci\u00f3n que te dan, cuenta con ellos para poder mejorar tu propia oferta, crea lazos robustos que les haga ver que eres un cliente exigente pero fiel. Y por supuesto motiva a tu cliente: dale una raz\u00f3n para comprarte a ti cada vez, conv\u00e9ncele con hechos de que no encontrar\u00e1 a nadie que cubra su necesidad o resuelva su problema con tanta entrega como t\u00fa.<\/p>\n <\/p>\n En definitiva, pon el foco en lo \u00fanico importante: tu cliente. Haz que todo gire en torno a \u00e9l y tendr\u00e1s el exito garantizado.<\/p>\n <\/p>\n \n\t\t
\n\t\t\t